Visão Geral
Nossa política de devoluções e revisões foi criada para garantir a satisfação de nossos clientes com os serviços prestados, que incluem criação de sites, landing pages, artes digitais, serviços de foto e vídeo, e consultoria de comunicação para marketing e produção de conteúdo. Devido à natureza personalizada dos serviços e à impossibilidade de “devolver” produtos digitais ou o trabalho realizado, não oferecemos reembolsos após a entrega do trabalho final.
No entanto, estamos comprometidos em fornecer soluções para assegurar que o cliente esteja satisfeito com o resultado final, conforme descrito a seguir.
Revisões e Modificações
Oferecemos um número limitado de revisões gratuitas durante o processo de desenvolvimento ou produção, conforme acordado no escopo de cada projeto. Uma vez que o trabalho é aprovado pelo cliente em qualquer fase ou marco estabelecido, consideramos essa etapa como finalizada.
- Número de Revisões Gratuitas: Incluímos até [5] revisões dentro do escopo do projeto. Revisões adicionais além deste limite serão cobradas separadamente.
- Prazo para Solicitação de Revisões: O cliente tem até [30] dias após a entrega de uma etapa ou do projeto completo para solicitar revisões.
- Serviços de Foto e Vídeo: Para serviços de foto e vídeo, as revisões são limitadas a edições de pós-produção, como ajustes de cor, corte de cenas, e outras modificações específicas previamente acordadas. Revisões adicionais ou refilmagens podem estar sujeitas a custos adicionais.
- Consultoria de Comunicação para Marketing e Produção de Conteúdo: Durante o período de consultoria, o cliente pode solicitar ajustes e orientações adicionais dentro do escopo definido. Mudanças significativas ou expansões no escopo de consultoria serão cobradas à parte.
Transferência de Serviços
Caso o cliente opte por não continuar com nossos serviços durante o processo de desenvolvimento, produção ou consultoria, oferecemos a opção de transferência do trabalho parcial para outra empresa ou prestador de serviços de sua escolha. O cliente receberá todos os arquivos e recursos já desenvolvidos até o ponto de cancelamento.
- Taxa de Transferência: Uma taxa de [XX%] do valor total do projeto será cobrada para cobrir o trabalho já realizado e a preparação dos materiais para a transferência.
- Escolha do Novo Prestador de Serviços: A escolha e o contato com o novo prestador de serviços são de responsabilidade do cliente.
Hospedagem e Transferência de Domínio
A hospedagem do site é um serviço contínuo e separado do desenvolvimento. No caso de cancelamento do serviço de hospedagem, o cliente pode solicitar a transferência do site para outro provedor de hospedagem de sua escolha.
- Transferência de Domínio e Site: A transferência do domínio e do site será realizada mediante solicitação e pagamento de uma taxa administrativa.
- Prazo para Solicitação de Transferência: O cliente deve solicitar a transferência com no mínimo [30] dias de antecedência do próximo ciclo de faturamento.
Garantia de Satisfação
Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, o cliente não estiver satisfeito com o serviço prestado, recomendamos que entre em contato conosco para discutirmos possíveis soluções, como ajustes adicionais ou a transferência do serviço para outro prestador.
Precisa de Ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de devoluções e revisões, entre em contato conosco pelo e-mail [contato@vidiola.com.br]..